Conditions de retour

Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation. Le délai dont dispose le consommateur ou l’usager pour exercer son droit est de 14 jours, qui commencera à la date de réception du produit par l’acheteur. 

 

Les frais générés par le retour du produit seront à la charge de l’acheteur.

 

Il n'y a pas d'échange possible, l'article concerné vous sera remboursé dès son retour dans nos locaux dans un délais de 48h à 72h.

 

Vous devez nous prévenir et expliquer le motif du retour de votre produit par mail avant tout retour à : contact@plaisirinfini.com

 

Vous devez si possible nous joindre des photos ou vidéos de bonne qualité du produit que vous souhaitez retourner.

 

Tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine ainsi que les accessoires si celui-ci en possède.

 

 

Le ou les produits peuvent être retournés à Plaisirinfini.com sur les conditions suivantes: 

  • Si dans un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande.
  • Si le produit est défectueux.
  • Si le produit reçu est endommagé par le transport vous devez nous le signaler dans un délais de 24h. 
  • Si le produit n'a pas été ouvert (crème, lotion, comprimés, lubrifiant, etc...)
  • Si le produit est de type électrique et fait l'objet d'un disfonctionnement.

 

(*) Veuillez noter qu'il n'y a aucun échange et remboursement pour les articles aillant un contact direct avec certaines parties du corps, pour des raisons d'hygiène, comme par exemple :

  • La lingerie sexy (culotte, string, body, combinaisons, et tout autre article au contact des parties intimes)
  • Les sextoys sans moteurs (godes, plugs, chapelets, pompe à pénis, etc...)

 

Plus d'information sur les retours

Quel est le délai des retours ?

14 jours si vous avez acheté un produit, que vous l’avez reçu et qu’il ne vous plaît pas. Uniquement pour certains articles (*)

24 heures pour les dommages pendant le transport ou s'il sagit d'un article avec des caracteristiques électriques et qu'il ne fonctionne pas.

Quand est effectué le remboursement ?

À la réception de votre colis dans nos locaux, le délai du remboursement est de 2 à 3 jours ouvrables.

Comment serais-je remboursé(e)

Par virement bancaire, en nous fournissant votre RIB. 

Existe-t-il des articles que l’on ne peut pas renvoyer ?

Oui, certains produits ne peuvent être renvoyés. Les produits qui n’ont pas leur emballage d’origine et qui ont été ouverts ou qui n’ont plus leur sceau original. Les produits de la famille de lingerie ne peuvent être renvoyés, nous respectons strictement les normes de sécurité et hygiène. Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent être renvoyés.

Parfois, les produits incluent des piles gratuites. Si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas non plus. Parfois, ces piles sont déchargées et le jouet n'a besoin que de nouvelles piles. Pas de retour pour ce cas de figure.

Puis-je effectuer un changement ?

Non, tous les produits destinés à être retournés, donneront lieu à un remboursement. Après réception du solde, vous pourrez gérer un nouvel achat.

J’ai reçu un colis endommagé ou ayant reçu un coup

À certaines occasions, malheureusement, un colis peut être endommagé durant le transport et les articles à l’intérieur peuvent être abîmés. Si vous recevez un colis endommagé ou avec des signes d’altération et que les produits sont abîmés, nous nous chargerons de vous trouver une solution immédiatement.

Prenez en compte qu'un colis peut avoir un coup, mais les produits à l’intérieur sont en parfait état. La raison de ce colis est justement de protéger les produits : il convient donc d’ouvrir l’emballage avec précaution et de vérifier si le contenu est en bon état.

Il sera indispensable de prendre des photos de l'emballage extérieur pour vérifier l'état dans lequel vous avez reçu votre envoi, afin de traiter toute réclamation.