Informations sur les conditions de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Il n'y a pas d'échange possible : l'article retourné vous est remboursé, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), dès sa réception à notre entrepôt, en général sous 2 à 3 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
Vous devez nous prévenir par mail à : contact@plaisirinfini.com ou via le formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande.
En cas de produit défectueux ou abîmé, merci de nous joindre si possible des photos ou une vidéo du produit : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Tout produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires s'il en possède.
Le ou les produits peuvent être retournés à Plaisirinfini.com dans les cas suivants :
- Dans un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande (droit de rétractation), si l'article n'a pas été descellé (voir ci-dessous).
- Si le produit est défectueux ou non conforme : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
- Si le produit reçu est endommagé par le transport : merci de nous le signaler dès réception, avec des photos du colis.
(*) Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation), par exemple :
- La lingerie sexy au contact des parties intimes (culotte, string, body, combinaison...) dont la protection hygiénique a été retirée ou qui a été portée.
- Les sextoys (godes, plugs, chapelets, vibromasseurs, pompes...) dont l'emballage scellé a été ouvert.
- Les cosmétiques (crèmes, lotions, lubrifiants, compléments...) qui ont été ouverts.
Un article resté dans son emballage scellé d'origine peut être retourné sous 14 jours. Les garanties légales en cas de défaut restent, elles, toujours applicables.
Adresse où vous devez effectuer le retour :
Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique, situé en Espagne. Les retours sont à adresser à son entrepôt :
DREAMLOVE
POL IND LOS PALILLOS STREET ONE 3
CAP 41500
ALCALÁ DE GUADAIRA (SÉVILLE)
(ESPAGNE)
Plus d'information sur les retours
Quel est le délai des retours ?
14 jours à compter de la réception de votre commande, si l'article ne vous convient pas et qu'il n'a pas été descellé (*).
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de dommage pendant le transport, merci de nous prévenir dès réception.
Quand est effectué le remboursement ?
Dès la réception de votre colis à notre entrepôt, en général sous 2 à 3 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
Comment serais-je remboursé(e) ?
Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Si entre-temps votre carte bancaire n'est plus valide, le remboursement se fait par virement bancaire, sur présentation de votre RIB.
Existe-t-il des articles que l’on ne peut pas renvoyer ?
Oui. Pour des raisons d'hygiène, les articles descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation : lingerie portée ou dont la protection hygiénique a été retirée, sextoys dont l'emballage scellé a été ouvert, cosmétiques ouverts. Les articles retournés incomplets ou abîmés par l'utilisateur ne peuvent pas non plus être remboursés.
Certains produits sont livrés avec des piles offertes. Si elles ne fonctionnent pas, le produit n'est pas forcément en cause : ces piles peuvent simplement être déchargées. Essayez d'abord avec des piles neuves avant de nous contacter.
Puis-je effectuer un échange ?
Non, tout produit retourné donne lieu à un remboursement. Une fois remboursé(e), vous pouvez passer une nouvelle commande.
J’ai reçu un colis endommagé ou ayant reçu un coup
Il arrive malheureusement qu'un colis soit endommagé pendant le transport et que les articles à l'intérieur soient abîmés. Si vous recevez un colis endommagé et que les produits sont abîmés, nous nous chargeons de vous trouver une solution immédiatement.
Un colis peut avoir reçu un coup alors que les produits à l'intérieur sont en parfait état : le carton est justement là pour les protéger. Ouvrez l'emballage avec précaution et vérifiez le contenu.
Pensez à prendre des photos de l'emballage extérieur et des produits : elles nous permettent de traiter rapidement votre réclamation auprès du transporteur.
Plaisir infini - 33 Impasse du Croui - 06640 Saint Jeannet. Mail : contact@plaisirinfini.com Tel : 06.08.23.25.40
